بالبداية لاتمثل هذه التدوينة أي ضغينة لشركات الاتصالات . ولا ضغط على شركات الاتصالات لمنافع دنيوية . يعلم الله ان هذا الموضوع جاء نتيجة تجربة شخصية و سؤال يجول بخاطري منذ زمن كنت اريد كتابته . و الحقيقة كنت اتردد بكتابة هذة التدوينة كي لا يؤول احد اصل الموضوع. ولكن بكل صراحة ضقت ذرعا من معاملة هذه الشركات لزبائنها وهنا لا أقصد أي زبائن ولكن أقصد بالزبائن المخلصين (القدمى) . اللذي منذ دخولهم عالم الاتصالات وهم مرتبطين ومخلصين لهذه الشركات. وهذا حق لهم وهذا الامر لايختلف عليه اثنان , وفي الواقع. ان الحقيقة لاتواكب شعاراتهم الكاذبه , وبكل صراحة لدي .
سؤال : الي كل عميل مخلص مر على اشتراكة بهذة الشركات اكثر من ٥ سنوات.. هل حصلت على عرض او ما شابه ذالك اثناء هذة الفترة ؟ انا اتحدث عن هدية رمزية او مكافئة تشعرك بالانتماء و بالاهتمام. كونك عميل قديم و ليس عروض وهمية الهدف منها مادي بحت !!
حيث أن المشكلة معهم واللتي قد تكون سبب كتابة التدوينة. وهي كالتالي انا مشترك في احدا شركات الاتصالات المعروفة . دام اشنراكي معهم اكثر من 12 سنة كاملة . وخلال هذة الفترة لم اتلقى اي عرض او حتى تهنئة خلال هذة السنين. فتوار الذهني سؤال كان يطرح كلما فكرت بالموضوع. هل شركات الاتصالات تحترم عملاءها القدامى ؟ فقلت دعني اسأل اصدقائي هل هم يعانون من نفس المشكلة !!
بالسؤال تبين لي ان اغلب المشتركين القدامى ( المخلصين للشركة الاتصالات) يعانون من نفس المشكلة و نفس الحال طناش من شركات الاتصالات. في الواقع يؤكد لنا ان شركات الاتصالات تعتبر ان المشترك لديها سواء قديم او جديد سيان . المهم جيب المستهلك و كيف الوصول اليه اما عن طريق العقود السنوية كما يقول ينعتها البعض ( خدمة دبسني ) او عروض التجديد الخادعة. ولهم طرق عجيبة لاستدراج المستهلكين. لدرجة اصبح العميل القديم للشركة ممول يضخ الاموال دون مراعاة واهتمام من الشركات الاتصالات. الخلاصة: على شركات الاتصالات أن تدرك بأن العميل لديه حق ويجب أن تقوم بإحترامه وتوفير عروض ومميزات تكافئء صبره والتزامه مع هذه الشركات لأن بالأخير اهمال شريحة العملاء القدامى هو اهمال قاعد مالية ثابتة تضخ الاموال على مر السنين و فائدة ماليه كبيره لها . وأيضا لتعلم شركات الاتصالات بأن العميل ليس محفظة أو منجم ذهب تقوم باستغلاله.